Foire aux questions

Bienvenue à notre foire aux questions. Utilisez les liens suivants pour accéder directement aux sujets qui vous intéressent, ou alors voir ci-bas.

Magasinage en magasin
Magasinage en ligne
Récompenses Les Aliments M&M
Nos produits

Magasinage en magasin

Q : Où puis-je trouver les heures d’ouverture de mon magasin ?

R : C’est tout simple. Cliquez sur le lien ci-dessous et entrez votre code postal afin de repérer le magasin le plus près de chez vous. Cliquez ensuite sur le nom du magasin pour connaître ses heures d’ouverture.

Cliquez ici pour vous rendre sur le localisateur de magasin.

Q : Quelles mesures avez-vous implantées en magasin pour nous protéger de la COVID-19 ?

R : Votre sécurité est notre priorité numéro un. Veuillez cliquer sur le lien ci-dessous pour plus d’information et pour les mises à jour relatives à la COVID-19.


Q : Quelle est votre politique de retour ?

R : Pour recevoir un remboursement intégral, simplement retourner au magasin Les Aliments M&M où vous avez acheté le produit avec le reçu et l’emballage dans les 30 jours suivant l’achat.

Cliquez ici pour vous renseigner sur notre politique de retour.

Magasinage en ligne

Q : Pourquoi n’indiquez-vous pas les prix sur votre site web ?

R : Les prix et la disponibilité de certains de nos produits varient selon les régions. C’est seulement en sélectionnant un magasin dans le localisateur de magasin que vous pourrez voir les prix en ligne. Cliquez sur le lien ci-dessous pour accéder à la page « Localisateur » de magasin. Pour sélectionner un magasin, trouvez le magasin qui vous convient le mieux, puis sur « Mon magasin ».

Q : Je m’apprête à commander en ligne pour la première fois. Que dois-je faire ?

R : D’abord, cliquez sur « Localisateur » pour programmer votre magasin de préférence. Ainsi, vous pourrez voir le prix des produits. Pour commander en ligne, vous devez être membre du programme Récompenses Les Aliments M&M. Pour devenir membre, cliquez sur le lien ci-dessous pour créer un compte ou pour vous brancher. Une fois branché, vous pourrez voir tous nos produits et sélectionnez ceux que vous souhaitez ajouter à votre panier d’achats. Une fois votre sélection terminée, sélectionnez cueillette ou livraison et fournissez l’information nécessaire pour finaliser votre commande en ligne.

Cliquez ici pour vous inscrire au programme Récompenses Les Aliments M&M ou pour vous brancher

Q : Je n’arrive pas à repérer un produit en ligne qui est pourtant disponible en magasin. Pourquoi ?

R : Notre objectif, c’est que tous nos produits soient en stock en tout temps et en tout lieu, mais parfois, il se trouve des divergences entre ce qui se trouve en magasin et en ligne. Si vous ne trouvez pas un produit spécifique en ligne, faites-le-nous savoir à contact@lesalimentsmm.com.

Q : Est-ce que je paie ma commande en ligne ou en magasin ?  

R : Vous avez le choix: en ligne ou en magasin avec option de cueillette en magasin. Les commandes à l’auto et les commandes livrées doivent être payées à l’avance en ligne par carte de crédit.

Q : Quels modes de paiement acceptez-vous ?

R : Les commandes en ligne peuvent être réglées par carte de crédit Visa, Mastercard ou American Express, mais non par cartes Visa Débit à l’heure actuelle.

Q : Puis-je utiliser ma carte-cadeau Les Aliments M&M pour payer ma commande en ligne ?

R : Le paiement en ligne de commande avec cueillette en magasin est momentanément indisponible dans certains magasins. Les cartes cadeaux peuvent être utilisées en magasin seulement. L’achat de cartes cadeaux en ligne n’est pas disponible pour le moment.

Q : Que dois-je faire si j’ai de la difficulté à passer une commande en ligne ?

R : Veuillez nous envoyer un courriel à contact@lesalimentsmm.com ou téléphonez-nous au numéro sans frais 1 (800) 461-0171.

Cueillette en magasin

Q : Ma commande peut-elle être recueillie par quelqu’un d’autre que moi ?

R : Oui. Simplement nous téléphoner à l’avance pour nous le laisser savoir.

Q : Puis-je me présenter en magasin plus tôt ou plus tard que l’heure prévue de cueillette ?

R : Nous conserverons votre commande jusqu’à 24 heures à partir de l’heure prévue de cueillette. Vous pouvez vous présenter plus tôt que l’heure prévue.

Q : Qu’arrive-t-il si je ne ramasse pas ma commande ?

R : Après 24 heures, les produits de votre commande seront replacés sur les tablettes.

Q : Est-ce possible pour moi de changer ma commande, une fois placée en ligne ?

R : Pour le moment, il est impossible de modifier une commande, une fois placée en ligne. Pour modifier votre commande, téléphonez-nous au magasin prévu pour la cueillette ou contactez-nous à contact@lesalimentsmm.com

Q : Puis-je commander par téléphone ? 

R : Pour l’instant, nous n’acceptons pas de commandes par téléphone.

Q : Lesquels de vos magasins offrent le service de cueillette en magasin ? 

R : Tous les magasins Les Aliments M&M offrent le service Cliquez & Ramassez, à l’exception de nos emplacements Les Aliments M&M Express.

Q : Combien de temps à l’avance puis-je passer ma commande ? 

R : Les commandes peuvent être passées aussi peu qu’une heure à l’avance et jusqu’à sept jours avant le cueillette.

Q : Qu’arrive-t-il si un article de ma commande n’est pas disponible au moment de ma cueillette en magasin ?

R : Si un produit sur la commande n’est pas disponible au magasin prévu, un conseiller communiquera avec vous directement avant l’heure de la cueillette.

Q : Y a-t-il des frais supplémentaires à utiliser le service Cliquez & Ramassez? 

R : Non. Il n’y a pas de frais d’utilisation pour le service Cliquez et Ramassez.

Q : Y a-t-il un minimum d’achats requis pour les commandes Cliquez et Ramassez? 

R : Non, vous pouvez commander autant ou aussi peu que vous le souhaitez. Il n’y a pas de minimum d’achats pour les commandes Cliquez et Ramassez.

Q : J’ai passé ma commande. Comment m’y prendre pour la recueillir en magasin ?

R : Présentez-vous au magasin à l’heure/date prévues. Rendez-vous au point de cueillette réservé aux commandes Cliquez et Ramassez et voilà, la vôtre y sera, prête à emporter.

Q : Comment puis-je annuler ma commande ?

R : Veuillez nous envoyer un courriel à contact@lesalimentsmm.com ou téléphonez-nous au numéro sans frais 1 (800) 461-0171.

Cueillette à l'auto

Q : Comment procéder pour passer une commande avec cueillette à l’auto ?

R : Cliquez sur « Ajouter au panier » pour chaque article sélectionné. Allez à votre panier, sélectionnez « Règlement de la commande », puis sélectionnez « Cueillette à l’auto » au moment de passer votre commande.

Q : J’ai passé une commande avec cueillette à l’auto. Quoi faire à mon arrivée au magasin ?

R : Arrivez au magasin à l’heure prévue de la cueillette à l’auto. Stationnez votre véhicule le plus près possible du magasin. Ouvrez le coffre de votre véhicule. Téléphonez au magasin pour signaler votre arrivée. Un conseiller en repas vous apportera votre commande. Selon le nombre de clients en magasin, il se peut que vous ayez à attendre quelques minutes.

Livraison

Le service de livraison n’est pas disponible au Québec, seulement dans certaines municipalités de l’Ontario. Seuls la cueillette en magasin ou à l’auto, et les services de magasinage et de livraison Instacart sont offerts au Québec.

Q : Les Aliments M&M et Instacart

R : Dans certaines régions, nous sommes en partenariat avec Instacart Canada. Vous pouvez créer un compte avec Instacart ou vous brancher, si vous avez déjà un compte avec eux, puis sélectionnez Les Aliments M&M comme votre magasin. Vous pourrez alors faire votre choix de produits Les Aliments M&M à votre guise et les ajouter un à un à votre panier. Des acheteurs personnels magasinent alors pour vous et vous livrent votre commande à votre porte en deux heures. Pour plus d’information sur Instacart et leurs services, visitez leur site web : www.instacart.ca.

Veuillez prendre note que si votre commande est passée directement sur le site d’Instacart, le suivi se fait alors directement avec eux.

Veuillez vérifier avec Instacart pour savoir si le service de magasinage est offert dans votre région.

Récompenses Les Aliments M&M

Q : Comment puis-je devenir membre du programme Récompenses Les Aliments M&M ?

R : Rien de plus facile pour devenir membre du programme Récompenses Les Aliments M&M et c’est gratuit. Inscrivez-vous en créant votre compte en ligne en cliquant ici ou en visitant le magasin Les Aliments M&M le plus près de chez vous. Pour connaître le magasin le plus près de chez vous, cliquez ici. En présentant votre carte de membre Les Aliments M&M ou en fournissant votre numéro de téléphone chaque fois que vous faites un achat chez nous, vous aurez accès aux rabais exclusifs des membres Récompenses. Fournissez-nous votre adresse courriel et nous vous enverrons vos offres personnalisées par courriel.

Q : J’étais membre du programme MAX. Comment puis-je convertir mon abonnement MAX au programme Récompenses Les Aliments M&M ?

R : Branchez-vous à notre site web à l’aide de votre courriel et mot de passe et vous pourrez alors accéder à votre profil Récompenses Les Aliments M&M. Si vous n’avez pas de compte et, par le fait même, n’avez jamais programmé d’adresse courriel ni de mot de passe, cliquez sur le lien ci-dessous et remplissez les champs du formulaire requis pour « ouvrir un compte ». Ceci convertira votre abonnement MAX à celui de Récompenses. Sachez que votre courriel et mot de passe sont requis pour commander en ligne.

Cliquez ici pour adhérer au programme Récompenses Les Aliments M&M.

Q : Comment accéder au profil de mon compte Récompenses Les Aliments M&M ?

R : Cliquez sur le lien ci-dessous pour vous brancher à votre compte Récompenses et pour voir votre profil.

Cliquez ici pour accéder à votre compte Récompenses ?.

Q : Comment modifier mon adresse courriel sur mon compte Récompenses?

R : Pour modifier votre adresse courriel, branchez-vous à votre compte Récompenses et cliquez sur votre profil. Cliquez sur la touche « Mise à jour » à côté de votre adresse courriel. Entrez votre nouveau courriel, confirmez votre mot de passe, puis cliquez sur « Sauvegarder ». Vous recevrez une confirmation de votre changement de courriel. Cliquez sur le lien de vérification dans ce courriel pour valider la nouvelle adresse courriel.

Q : Je n’ai pas reçu de courriel de vérification. Que dois-je faire ?

R : Vérifiez vos pourriels et votre filière de courriels indésirables. Si vous le trouvez dans cette filière, indiquez qu’il ne s’agit pas là d’un pourriel (SPAM). Ajoutez ces adresses courriels à votre liste de courriels acceptables : répondre@lesalimentsmm.com, recompenses@lesalimentsmm.com et rewards@mmfoodmarket.com. Le mode d’emploi pour ajouter des adresses courriels valides varie selon votre fournisseur de services Internet (FSI).

Q : J’ai fait une demande pour changer mon mot de passe, mais le lien qui m’a été envoyé ne fonctionne pas.

R : Si le courriel pour changer votre mot de passe aboutit dans votre filière de courriels indésirables (SPAM), essayez d’abord de changer son statut en le marquant comme « Pas un courriel indésirable », puis retournez à votre boîte de courriels. Vous devriez alors le repérer et être en mesure de l’ouvrir et de cliquer sur le lien. Si cela ne fonctionne toujours pas, ou si le courriel qui vous a été envoyé n’avait pas de lien, vous devrez alors changer le format texte de vos courriels. Le mode d’emploi pour changer votre format texte varie selon votre fournisseur de services Internet (FSI). Pour toute autre question, n’hésitez pas à communiquer avec nous à contact@lesalimentsmm.com.

Q : Comment mes offres Récompenses Les Aliments M&M sont-elles appliquées à mes achats ?

R : À titre de membre du programme Récompenses, vous recevrez vos offres Récompenses par courriel chaque semaine. Cliquez sur le lien de téléchargement de vos offres à même ces courriels. Vous pouvez également télécharger vos offres sur votre application mobile. Vous serez alors en mesure d’échanger vos offres personnalisées au moment de régler la facture de vos achats en ligne ou en magasin. Souvenez-vous de télécharger vos offres avant de commencer votre magasinage !

Voir mes offres Récompenses.

Pour en savoir plus sur le programme Récompenses Les Aliments M&M.

Nos produits

Q : Les produits Les Aliments M&M sont « surgelés » : qu'est-ce que cela signifie ?

R : La surgélation est une technique moderne et supérieure de congélation ultra rapide des aliments à des températures extrêmement basses. Tous les aliments comme les viandes, les poissons, .les fruits et les légumes contiennent une grande proportion d'eau. Les congélateurs traditionnels congèlent graduellement cette eau en formant de larges cristaux de glace qui perforent la paroi cellulaire des aliments, causant au moment de la décongélation une altération de la texture et une perte de saveur. La technique de surgélation empêche la formation de gros cristaux et préserve ainsi la texture et la saveur naturelles des aliments M&M. Et tout le bon goût des aliments se libère lors de la préparation ou de la cuisson des aliments ! Pour en savoir plus, cliquez sur le lien ci-dessous. Cliquez ici pour savoir pourquoi nous préconisons les aliments surgelés.

Q : Est-ce que Les Aliments M&M offre des produits faibles en gras ?

R : Oui, Les Aliments M&M offrons plusieurs produits hypolipidiques qui conviennent aux diètes faibles en gras. Parmi eux, mentionnons les Poitrines de poulet désossées et sans peau, les Filets d'aiglefin ou de sole, les médaillons de porc ainsi qu'un vaste assortiment de légumes. 

Q : Que veut dire l'expression « exclusif à Les Aliments M&M » ?

R : Cela signifie qu'un produit est vendu uniquement par Les Aliments M&M et par aucun autre détaillant. Nous travaillons constamment avec les fournisseurs pour créer des produits nouveaux et innovateurs à offrir à nos clients à travers le Canada.

Q : Pendant combien de temps peut-on garder des produits Les Aliments M&M au congélateur ?

R : La durée de conservation de chacun des produits peut varier. Pour découvrir la durée de conservation d'un produit, consultez un de nos conseillers en produits lors de votre prochaine visite chez Les Aliments M&M.

Q : Est-ce que je peux cuire un produit au micro-ondes ou sur le gril, même si contre-indiqué sur les directives sur l’emballage ?

R : La meilleure chose à faire, c’est de suivre les instructions sur l’emballage. Toutes les méthodes de cuisson sont testées de manière rigoureuse dans nos cuisines pour s’assurer de votre satisfaction du produit. Néanmoins, si vous avez utilisé une autre méthode de cuisson qui s’est soldée par de bons résultats, faites-le-nous savoir. Nous aimerions bien la connaître.

Q : Puis-je décongeler et servir les légumes et les mets cuisinés entièrement cuits sans les avoir réchauffés ?

R : Ce serait peut-être tentant, mais non. Tous nos légumes et mets cuisinés doivent être réchauffés selon les instructions au dos de l’emballage pour s’assurer qu’ils atteignent la bonne température. C’est bien là la chose la plus importante que vous ayez à faire pour vous assurer d’une expérience gustative délicieuse et sécuritaire.

Q : Puis-je faire confiance à la manière dont les aliments sont surgelés ? Sont-ils sécuritaires ?

R : Absolument. Au Canada, les producteurs de produits agroalimentaires sont tenus de respecter des règles et des contrôles très stricts en matière de sécurité alimentaire. Nos aliments sont préparés avec grand soin et souci du détail, au-delà des exigences de pratiques de sécurité alimentaire établies par Santé Canada. Nous travaillons également étroitement avec tous nos fournisseurs au développement et aux essais des produits offerts en magasin. Nos fournisseurs sont tenus de maintenir ces mêmes hautes normes de sécurité alimentaire. En ce sens, ils sont nos fiers partenaires. Ce partenariat est indissociable.

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